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助醫網使用指南

一、注冊與登陸

1、預約掛號需要注冊嗎?

預約掛號是需要實名制注冊的,您可以通過手機號碼進行注冊。一個手機號只能注冊一次。

2、如何免費注冊

需提供就診人真實姓名、身份證、手機、郵箱等相關信息。

3、助醫網能使用哪些證件注冊?

目前網站注冊以身份證證件為唯一證件號碼,如提供其他證件類型請致電客服中心咨詢32790266。

4、一個手機號能注冊幾個賬號?

一個手機號只能注冊一個賬號(預約時可添加 5位就診人含注冊人)。

5、為什么注冊不成功?

請確認注冊時的手機、身份證件是否已注冊過,如出現以上問題,請致電客服中心咨詢32790266。

6、如何登錄?

登錄時輸入手機號與密碼。

7、同一個賬戶可同時登陸幾臺電腦?

同一臺電腦只限登錄一個有效賬號。

8、忘記密碼怎么辦?

通過注冊的手機找回密碼。

二、基礎管理

1、如何修改密碼?

個人中心里賬戶設置。

2、如何修改常用就診人信息?

為了有效防控黃牛,目前常用就診人已有預約記錄的無法修改,如確實因填寫錯誤導致姓名、身份證號碼或聯系電話錯誤請致電助醫網客服中心32790266。

3、賬戶內的就診人是否可刪除?

常用就診人一經確認不能刪除.如特殊情況,請致電助醫網客服中心32790266。

4、如何添加常用就診人?

點擊“個人中心”>“就診人管理”>添加

5、掛號查詢

登錄“個人中心”后>“我的預約”可查看此賬戶內掛號信息。

6、掛號狀態說明

接受預約:表示用戶已成功預約當日門診。

客戶取消:表示用戶已取消當日門診。

預約成功:表示醫院已接收并確認用戶的預約信息。

醫生停診:表示當日門診因醫生無法出診而取消。

7、短信重發

有效狀態的預約記錄限重發短信三次。如長時間未收到短信請致電客服中心32790266。

三、掛號功能

1、預約具體步驟?

注冊>登錄>查詢>選擇門診時間>選擇就診人>預約成功>短信提醒。

2、為什么要提交實名制信息?

衛生部規定,預約掛號必須要實行實名制;另醫院就診也必須實名信息進行登記。

3、一個賬號同時能預約幾個專家?

同一個患者同一個科室只能預約一個有效號源。

4、預約是否收費?

免費為用戶提供預約掛號服務,具體掛號費以醫院當天收費為準。

5、小孩子如何預約?

按醫院規定,可以使用小孩戶口本上的身份證號碼進行預約。

6、網上預約有何優勢?

網上預約可幫您提前規劃看病時間,確保您到醫院后能及時取號就診,節約時間,同時避免您到醫院排隊掛號后因號源用盡而徒勞。

7、網站預約什么時間更新?

由于各醫院的預約更新時間有所不同,同時為避免黃牛集中搶號,網站預約掛號更新時間為下午14點,特殊情況以醫院安排為準。

8、只知道是什么疾病或癥狀不知道該預約哪位醫生?

您可以點擊”按疾病找“,根據疾病信息選擇適合您的專家進行預約。

9、為什么沒登陸時看到的都是可以預約的,但一登陸就顯示已滿無法預約?

由于號額是動態變化的,當您從未登錄到登陸完成這段時間,有可能所看到的號額已經被其他用戶掛掉,故建議您登陸后再進行號額查詢,并進行預約掛號。

10、專家下方的排班顯示空白是什么原因?

空白部分為專家不出診時間。

11、為什么頁面上顯示可預約,但是點擊進去預約時卻沒有可預約號額?

由于號額是動態變化的,當您看到專家號額到點擊預約掛號動作這段時間,有可能所看到的號額已經被其他用戶掛掉,故建議您查詢其他專家再進行號額查詢及預約掛號。

12、專家預約滿了,怎么辦?

建議您改約其他時間或其他專家。

13、為什么有些醫院只顯示復診,沒有初診選項?

網站上部分醫院只開放了復診預約功能,您需要在該醫院有就診過,才能通過網站以復診方式進行預約。

14、就診卡號是什么?

上海醫保用戶為醫保卡上的醫保卡號碼,自費病人為就診過該院的門診卡上的就診卡號。

15、什么是初診和復診?

(1)初診:代表您第一次去該醫院就診,沒有醫保卡或該醫院的自費就診卡;

(2)復診:代表您曾經去該醫院就診過,擁有醫保卡或該醫院的就診卡,預約時需要填寫相應的卡號信息。

16、如何填寫醫保卡號?

如果您是第一次去該醫院看病,無上海醫保卡者就填寫“自費初診”,當日就診時請前往醫院辦理就診卡。持上海醫保卡者,可填入卡號并選擇“初診”。

17、為什么有些專家可以選擇具體的就診時間段、有些沒有選擇就診時間段?

網站上部分醫院部分專家開通了分時預約的功能,這類專家在預約時可以選擇就診時間段。

18、預約訂單如何取消?

用戶不能前去就診,請提請二個工作日網站或致電取消,部分醫院需提前三個工作日取消。

19、網站預約訂單取消操作流程?

點擊“個人中心-我的預約”中的預約掛號列表,查看要取消的訂單,點擊“取消”即可。

20、專家為什么停診了?

專家可能外出開會或者臨時有事,具體原因建議您可以咨詢下醫院。

21、預約成功但專家臨時停診了怎么辦?

如遇專家停診,我們會通過短信通知到您,請您保持手機暢通,并及時關注訂單狀態。

22、訂單過了取消時限無法取消怎么辦?

訂單過了取消時限任何途徑都是無法取消的,建議您盡量如期就診。如果您沒有就診也沒有及時取消訂單,會記錄一次爽約,多次爽約,會對您的信譽有所影響,給您后期的預約掛號帶來不便。

23、預約成功后如何取號就診?

預約成功后請患者根據短信提醒,在規定的時間內憑患者預約時登記的有效證件原件,去指定的地點取號就診,復診患者請攜帶前一次就診使用的就診磁卡。部分醫院會要求患者出示預約成功的短信,建議您短信也一并帶上。

24、預約成功后在第幾位就診?

預約成功后,請您根據頁面提示、短息提示排隊取號。具體的就診位數及時間以各醫院安排為準。

25、預約證件原件是指什么?

預約證件原件是指您預約時登記的證件原件,例如身份證、戶口本。

26、預約時填寫的信息錯誤,比如姓名/身份證號碼/就診卡號等,是否能成功取號就診?

網站實行實名制預約,如果預約時填寫的信息和實際就診時出示的信息不一致,是無法保證成功取號的。建議您取消訂單,用正確的信息重新預約。

27、查看預約情況

預約成功后短信提醒,如未收到短信,可查詢個人賬戶內的預約信息。

28、失約處理

經醫院反饋,用戶未取消預約也未正常就診,將根據各醫院的失約規定做相應的處理。

29、預約規則有哪些?

1. 每日上限三條記錄(含取消記錄)。
     2. 同一位就診人同一天只能預約一家醫院一個科室。
     3. 同一位就診人同一天可約不同醫院不同時段。

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